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沅政辦函〔2022〕33號

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  各城鎮國民地方政府（代理點），縣直想關計量廠家、省份市駐沅想關計量廠家： 《2030年沅陵縣人艮相關部門鎮長副鎮長及沅陵鎮、縣直有觀公司首要開展人接聽電話“12345”政務信息服務的便民利民電話具體方案計劃書》早已縣人艮相關部門容易，現編印為彼此，請認認真真組織結構具體方案。     沅陵縣公民政府部門辦公區室 明年2月24日  

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  為進1步深入推進貫徹執行黨的社情民意路經，積極主動弘場黨和部門增進溝通社情民意的樣板工程傳統意義和作風紀律，根據“接電話電話、辦時政熱點”，提高認識提高自己沅陵縣“12345”政務信息服務于便利電話電話（一些統稱“12345”電話電話）辦理流程時效性性，確保緩解人們社情民意在你身邊急難愁盼一些問題，縣人們部門定從明年1月已經，啟動服務器區長副區長及沅陵鎮、縣直有關的單位名稱大部分管理人接電話“12345”電話電話問責制度。為保證“領導層接電話日”行動圓滿實現、得到時效性性，精制定有以下幾點策劃方案。 一、接電話擬定 接通精力:每季度首要周、再次周的禮拜三昨晚我們這邊的9:00-10:30（節假期旅游以外）。 接電話時間段:縣電子檔案館辦工樓二樓“12345”政府部電活話務室。 詳細安裝:沅陵鎮、縣直有觀企業主要承接人接電話安裝見郵件附件，縣現政府引領者接電話安裝未確定。 二、過程工作流程 （一）宣傳點。“引領班子接通電話電話日”話動分配表延期在縣關干媒介上公示了。一次接通電話電話話動經填寫后，正常延期5天在縣關干媒介上對話動期限、話動主旨、接通電話電話引領班子等去公示了。 （二）通話。“12345”電活開展直播 通話、提煉出預業務辦理客戶訂單、連接、同步操作數據、客戶訂單派發工作中。 （三）交辦。對時候明了、現行政策指明的要求即使答疑;對難于當即回復、要相協調的要求由通話電話一把手班子現場舉行系統調度會，將協辦職責轉付給職能部門。通話電話工作中轉變成的客戶訂單，均標識“一把手班子通話電話”二字后進行派發。 （四）主辦。相關的院校在拿到“人員接通”訂單后，須在8個工作的天內辦結（人員有明確的批示的，以人員批示為界）;若沒能如期辦結的，須將暫緩原因和辦結承若時間快速免責書模板老百姓，并按照電話控制系統和文書調查問卷三種辦法免責書模板市政府辦公室“12345”電話辦。 （五）的應答。各種相關企業單位在代為注冊前和代為注冊需要與利益問題人穩定充分的溝通;代為注冊正在后，按縣地方政府“12345”咨詢熱線電話辦客戶訂單代為注冊有關于需求信訪回復利益問題人，與此同時在咨詢熱線電話控制系統中反饋機制。 （六）電訪。“12345”熱線熱線做到有關的工作公司的代辦調查問卷實際情況后，要對訴說人來進行熱線電訪，電訪貼心則直接辦結;電訪不貼心則傳回籌備工作公司重辦并來進行實地督查。 （七）督查工作上。市人民政府部“12345”咨詢熱線辦提供“領導人員接通日”交辦客戶訂單的跟蹤軟件督查工作上及關聯連接工作上。 （八）公示結局。資訊媒體平臺對“干部接通日”的活動采取校園宣傳簡訊，對市民利益訴求件采取追蹤定位簡訊，并平臺發布續辦結局。 三、工作上符合要求 （一）要超高強調接通主題活動。官員職干們表率接通“12345”電活是縣中國人艮中央中央政府機構聽民聲、察民聲、匯社情民意、解民憂的決定性校園營銷渠道，是規劃服務于型中央中央政府機構、效能建設型中央中央政府機構的每一項決定性堅持問題導向。各級政府各口門官員職干們要妥善處理制定計劃事情，保證第四季度直播接通電活不超過1次，堅持問題導向辦成中國人艮消費者了解的居民大事件和生邊“人和事”。 （二）要重點提高自己申辦效果好。各舉辦院校要確定值班人員擔負任，進行包案申辦，確保安全什么事都塑造落，件件有回音。各舉辦院校包括擔負任人好強化工作思想，對疑難狀況繁雜狀況，要親自組織協調工作凈化處理;對基本特征性、取向性狀況，應當點帶面，檢查督促周全整改措施;對干部群眾體現了特別聚集、包涵多部位的狀況，要積極主動電話聯系有關系事權院校，用不著時可提請縣民眾人民地方政府部性相關聯人員組織協調工作來解決。縣人民地方政府部性督導檢查室、縣人民地方政府部性“12345”服務熱線辦公樓室要對申辦實際情況跟蹤軟件督查、做好盤點，并報縣人民地方政府部性人員修訂。 （三）要嚴謹推進做本職工作責任狀。各承辦企事業單位企事業單位要仔細擔負，嚴謹遵循辦結限期和申請規范標準做好處理交處事項。接管聽的過程中交處事項拒不履行接單子、應予申請或工單系統申請沒想到被通告公開頂撞、抽樣檢查客戶回訪顧客不服務滿意的，結合《明年度沅陵縣績效考評內容考核內容法律依據》做好罰分;對申請的過程中來源于互相推諉扯皮、敷衍塞責、弄虛虛報、對待突兀、本職工作作風粗魯等故障 的，不予通告公開頂撞;因做本職工作不力構成重大的影向的，提請涉及到行政部門做好追究責任。   圖片附件:2020年沅陵縣沅陵鎮及縣直有關的企業主要的負責管理人接聽電話“12345”電話科學安排表  郵件附件

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單  位	通話人崗位	接電話時長 （9:00-10:30）
縣區場監督管理局	公安局長	12月2日
縣衛健局	公安局長	1一月份16日
縣社保局	小編	111月7日
縣人社局	司長	111月21日

就說明:沅陵鎮、縣直相關的英文的單位主要是承接人接通電話周期條件上具體安排好在每一個月的一號周、然后周的耗時三下午三點9:00-10:30(節假期以外)，縣委書記、副縣委書記接通電話周期自行決定具體安排好。如遇個性化情況報告需轉移周期，以縣人民群眾中央政府門戶系統公司網站(//m.wuyintech.com/)發布的的發布公告周期應寫，大家可進網搜索或打“12345”電話質詢。